屏信广告_霸屏短信_闪信-成都中科屏信有限公司

屏信案例_太平洋保险

2018-10-08 16:13


 

一、业务痛点分析

太平洋产险凭借多年的辛勤耕耘,目前已成为国内产险行业的翘楚。太平洋产险深刻认知用户服务体验的重要,而与客户的有效沟通和价值信息的及时传递,是获得客户体验认可的主要途径。中科屏信业务可在客户服务环节助太平洋产险一臂之力。
痛点1:各保险企业用户服务流程同质化严重,传统的电话、短信等服务表现方式无差异性,缺乏个性化用户体验,不利于增加用户粘性及品牌忠诚度。
痛点2:随着社会的发展,传统的电话、短信等服务方式存在接通率低、信息有效达到率低、信息有效阅读率低等问题,导致企业与最终用户的沟通存在一定程度的障碍,在严重影响用户体验的同时,也影响企业的相关业务和推广目标达成。
中科屏信业务紧紧跟随企业的实际需求,为企业提供个性化的综合性服务提升
解决方案,帮助企业解决实际问题。

二、中科屏信业务概述及特点

屏信业务可将业务信息以毫秒级速度推送至用户手机屏幕并直接显示,这一特性可灵活应用于多业务场景,为企业带来全新的营销推广、客户关怀方式,帮助企业降本增效、创新服务、深度挖掘用户价值。
  1. 中科屏信/闪信/弹信 信息显示方式为手机弹屏,可直接阅读,不需要切换界面;
  2. 中科屏信/闪信/弹信 通话建立前即可快速显示,显示投递不受电话是否接通影响;
  3. 中科屏信/闪信/弹信 信息不可拦截,不受手机终端类型影响;
  4. 中科屏信/闪信/弹信 无存储,阅后即焚,不产生存储垃圾;
  5. 信息内容通过预审核,合法有效;
  6. 中科屏信/闪信/弹信 一点接入,服务全网(支持中国移动与中国联通用户)。

三、太平洋产险客户服务提升解决方案

1. 企业主动投递屏信类应用场景
1) 主动外呼
  • 电销应用:针对意向客户,可伴随电话呼叫的同时向客户投递符合客户潜在需求的业务内容,通过这种精准投递,可最大程度提高电话接通率,直接促进销售。同时也实现了主叫身份识别防伪,有效保护用户权益。
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图1:外呼应用场景示例
  • 回访应用:当对客户进行新契约回访、理赔回访、投诉回访等电话回访工作时,可伴随电话呼叫的同时向客户投递说明本次通话目的的业务内容,方便客户了解本次通话目的,解决客户经常发生的电话拒接问题,最大程度提高电话接通率,提高客户满意度。同时也实现了主叫身份识别防伪,有效保护用户权益。
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图2:新契约用户回访身份标示示例
  • 续保通知:当对客户进行电话续保通知时,可伴随电话呼叫的同时向客户投递说明本次通话目的的业务内容,方便客户了解本次通话目的,解决因客户不接电话导致关键业务信息无法及时到达,甚至引发相关损失的问题。如类似如下内容:“太平洋产险正在与您确认续保事宜,如果方便请接听电话,避免错过续保给您带来经济损失,也可以拨打95500咨询办理”,这样客户即使不方便接听电话,也知道了续保的事情,再拨打电话就会接听,或者会主动回拨进行业务办理,同时保障了企业与客户双方的权益。
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图3:续保电话身份和来电目的标示示例
2) 主动推送
  • 灾害应急:发生紧急情况时,可通过屏信业务快速推送提醒信息至用户手机屏幕,提醒客户采取有效措施降低潜在损失,这样在帮助客户降低损失的同时,也能帮助企业降低可能的赔付额度,并最大程度提升用户对企业的满意度、忠诚度。传统短信通知方式受到短信网关转发丢失、第三方应用拦截等限制,到达率低,阅读率低,时效性较差。而屏信业务则不可拦截,阅读率则是100%,在信息速达方面具备突出优势。
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图4:灾情等应急信息推送示例
  • 客户关怀:当对客户进行节日祝福、生日祝福等客户关怀类工作时,可通过
屏信业务附带企业宣传语进行软营销,点滴影响客户。与传统短信方式相比,可有效保障到达率及阅读率。
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图5:客户生日祝福示例
3)业务通知:在业务流程中可以灵活使用各类屏信业务,提高服务效率、提升客户体验,在关键信息需要客户留存时,可以选用可保存式屏信业务,在需要及时掌握业务处理进程时可选用交互式屏信业务。如,在电话通知客户续保时,可同时应用屏信业务直接推送续保提醒信息,保证关键信息的有效到达并被客户阅读。在对客户理赔时,可在派出查勘员的同时通过屏信业务通知客户查勘员动态信息、个人身份信息、业务提醒信息等,避免客户因急躁情绪反复拨打客服热线,影响用户体验,缩短业务处理时间,同时还可起到重要的身份标识防伪作用,避免因业务信息被截取引发的相关诈骗问题。
●续保提醒                          ●定损通知
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图6:续保提醒示例
图7:定损通知示例
●理赔提醒                            ●异地出险报案处理方式确认

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