屏信广告_霸屏短信_闪信-成都中科屏信有限公司

屏信合作案例_滴滴打车

2019-07-08 15:10


一、业务痛点分析
滴滴出行是全球领先的一站式多元化出行平台,在中国400余座城市为近3亿用户提供全面出行服务,是全球仅次于淘宝的第二大在线交易平台。滴滴出行深刻认知用车服务流程的顺畅对用户服务体验的重要性,而服务提供方与客户的有效沟通和价值信息的及时传递,是获得客户体验认可的主要途径。屏信业务可在用车服务流程环节助滴滴出行一臂之力。
痛点1:各出行服务企业服务流程同质化严重,通话、短信通知等服务表现方式无差异性,缺乏个性化用户体验,不利于增加用户粘性及品牌忠诚度。
痛点2:随着社会的发展,传统的电话、短信等服务方式存在接通率低、信息有效达到率低、信息有效阅读率低等问题,导致服务者与用户的沟通存在一定程度的障碍,严重影响用户体验的同时,也影响企业的业务和推广目标达成。
痛点3:派单系统缺乏人性化体验,出行服务者和用户都备受折磨,服务提升需求大。
屏信业务紧紧跟随企业的实际需求,为企业提供个性化的综合性服务提升解决方案,帮助企业解决实际问题。
二、屏信业务概述及特点
屏信业务业务信息以毫秒级速度推送至用户手机屏幕并直接显示,这一特性可灵活应用于多业务场景,为企业带来全新的营销推广、客户关怀方式,帮助企业降本增效、创新服务、深度挖掘用户价值。
1.  信息显示方式为手机弹屏,可直接阅读,不需要切换界面;
2.   通话建立前即可快速显示,显示投递不受电话是否接通影响;
3.    信息不可拦截,不受手机终端类型影响;
4.   无存储,阅后即焚,不产生存储垃圾;
5.    信息内容预审核机制,合法有效;
6.   一点接入,服务全网(支持中国移动与中国联通用户)。
三、滴滴出行客户服务提升解决方案
1.  企业主动投递屏信类应用场景
1)  主动外呼
l   司机外呼客户:司机接单后,需要通过平台呼叫用户确定用户所在位置等具体信息,在用户手机上显示的虚拟来电号码缺乏有效身份标示,接通率难以保障、用户体验较差。此场景下,可通过屏信业务实现伴随此类呼叫同时向用户手机投递相关业务信息,如司机身份及联系方式、车辆信息、行程、状态信息等,提升服务流畅度。同时也为企业增加了一个业务宣传渠道。
 
             合作伙伴滴滴1
图1:司机来电信息提醒示例
2)  主动推送
客户关怀:当对客户进行节日祝福、生日祝福等客户关怀类工作时,可通过屏信业务附带企业宣传语进行软营销,点滴影响客户。与传统短信方式相比,可有效保障到达率及阅读率。
 
 滴滴-生日快乐
图2:客户生日祝福示例
 
 
 
3)业务通知:在业务流程中可以灵活使用各类屏信业务,提高服务效率、提升客户体验,在关键信息需要客户留存时,可以选用可保存式屏信业务,在需要及时掌握业务处理进程时可选用交互式屏信业务。如,在客户下单后,用屏信通知订单情况,可包括司机信息、车辆信息、距离、预计车程等,屏信弹屏显示在手机屏幕上,不点击不消失,便于用户反复查看,司机接客成功后,点击屏信即消失,不会形成存储垃圾。
           业务通知
图3:订单通知消息示例
     
 
 
消息交互:在司机确认接单后,向用户手机投递一条交互式屏信,确认司机是否正常接单;在乘客下车、司机结束订单时,也可以向司机和用户手机各投递一条互动式屏信,互相点评、确认状态等;自动派单后,向司机手机投递一条交互式屏信,确认司机是否能顺畅抵达客户处;司机接单后也可进行一次预估抵达接客地点的信息交互,这些举措能够更好地跟踪出行服务全流程,梳理出行过程的各关键节点状态,为企业的出行和环保战略获取最真实有效的服务过程信息反馈。
    
消息交互   消息交互1
 
 

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